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新蛋网承认秒杀使用翻新货:责任踢给供应商
来源:damugemaoyi.com  阅读量:1345

由于价格上涨陷入舆论困境的B2C网站新蛋(Newegg)最近发布通知,承认在价格上涨过程中使用制造商的翻新产品,并承诺帮助用户交换产品,新蛋承担交换过程中的所有运费。

据了解,新蛋在11月26日发起了一项创新的环保包装声卡杀死活动。“秒杀”创意创新X-FixetremeGamer声卡(环保包装)最初定价为920元,作为“特殊供应”产品,声卡在秒杀完成后将会恢复到699元的售价。当时,声卡以399元的超低价格推出,这引起了市场的抢购。

然而,许多抢购声卡的消费者发现他们购买的环保创新声卡产品存在许多老问题。首先,声卡的印刷电路板很脏,光纤接口的模块显示出明显的手工焊接痕迹,焊点又脏又油腻。一位细心的网民发现,环保外箱的英文评论实际上说的是:刷新30天限量版。

觉得被骗的消费者认为新蛋应该对此事负责,于是退货。一些维权意识强的网民认为,在11月26日至29日期间,网站在没有事先解释的情况下出售“翻新商品”,在此期间购买的用户应得到“一退一补”。

新蛋公司的几位高级成员认为,即使新蛋公司退回了货物,他们实际上并没有给网站造成任何损失。他们仍然可以继续向其他用户销售退货。如果所有B2C网站都以这种方式运作,弱势消费者就不可能获得网上购物的安全性。许多消费者甚至表示,他们想联合起诉新蛋。

沉默了几天后,新蛋终于发出通知说,由于供应商在提供产品时没有及时通知翻新产品的制造商,新蛋在销售产品时没有及时通知客户,给购买产品的客户带来了不必要的麻烦和损失。

newegg还承诺尽快免费为消费者更换同型号的全新产品(彩盒包装)(即29-C08-082环保包装产品被36-C09-203彩盒版本取代;29-C08-083环保包装产品替换为29-C08-050彩盒版本),替换产品的所有运费由新蛋承担。

但是,消费者对“一退一补”新蛋的担忧没有解释太多,也没有解释这批翻新品的处理方案。

宣布创新环保包装声卡处理计划

亲爱的新蛋客户:

新蛋由于近期大规模促销活动的需要,购买了一批“创新创新X-Fi极限玩家声卡环保包装(产品编号:29-C08-082)”和“声霸X-Fi环绕声5.1声卡环保包装(产品编号:29-C08-083)”产品。但是,由于供应商在供应产品时未能及时通知翻新产品的制造商,新蛋在销售产品时未能及时通知客户,给购买产品的客户带来了不必要的麻烦和损失。

为了维护新蛋客户的利益,新蛋提供以下解决方案:

对于已经购买了这批声卡的客户,新蛋将尽快免费为您更换相同型号的新产品(彩盒包装)(即29-C08-082环保包装产品将被36-C09-203彩盒版本所取代;29-C08-083环保包装产品替换为29-C08-050彩盒版本),替换产品的所有运费由新蛋承担。

同时,新蛋目前销售的环保包装产品没有质量问题,我们将继续向消费者提供正版授权产品。

请原谅不便!感谢您对新蛋的理解和支持,祝您购物愉快。

中国新蛋

2010年12月15日

[本文由合作媒体授权投资界转载。这篇文章的版权属于原作者和原出处。本文是作者的个人观点,并不代表投资公司的立场

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