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12315热线——湖北省恩施州疫情防控的前沿岗哨
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中国质量新闻网:“您好,我是恩施国家市场监督局,请讲话……”自新皇冠肺炎爆发以来,这种反应在湖北省恩施市国家市场监督局指挥中心一天24小时都有听到。到目前为止,该平台共处理了1703起消费者投诉,并坚持作为市场监管和防疫控制的前沿阵地。

同期投诉数量增加了四倍。

1月22日,恩施州市场监管局指挥中心的工作人员明显感觉到电话数量急剧增加,投诉和举报的焦点是口罩、洗手液等防护用品价格上涨,以及医疗保险卡的限制。“那是在315天前”和“有人在国家灾难中赚钱”值班人员意识到异常情况,并及时逐级向领导汇报。

指挥中心立即发布《关于做好口罩等医用商品投诉举报处置工作的紧急通知》,要求县市局全面落实恩施防控工作计划中规定的市场监管部门的职责;要加强对口罩等相关产品投诉的处理,不能简单地处理消费者纠纷,对涉嫌违法的经营者要依法严惩。实施日常报告制度,共同处理投诉,一起处理投诉,一起报告投诉。

1月23日,该局消费者保护部起草的《恩施州关于应对新型冠状病毒肺炎疫情的紧急消费提示》在报纸上发布,提醒消费者自愿拒绝购买和禁食野生动物及其产品。科学购买和使用口罩、洗手液和其他防护设备;做好个人保护,暂停对景区的游览;如发现合法权益受到侵害或市场规则受到侵犯,请及时登录全国互联网平台或拨打热线。这一天,热线“爆了线”,关于取消除夕晚餐预订的投诉数量增加。

"口罩和其他商品由市场调节。商人有一定程度的自主权。请告诉我你买的价格,我们的工作人员会检查和处理。”当湖北省政府没有采取任何临时价格干预措施,也没有收到湖北省市场监管局关于确定非法价格的指导意见时,经营者不能随意确定商家是否违法,只能承诺在消费者发泄后将消费者诉求的登记受理移交县市市场监管局核实。

1月24日,除夕夜,接线员当场接到75个电话。过去三天的通话次数是去年同期的四倍。接线员很舒服。恩施国家市场监管局询问了值班情况,八个县市市场监管局都报告了全部值班情况。

2000多名工人坚守疫情

2010年1月25日,010-30-10,对非法涨价进行了定义,明确了与人民生活密切相关的防护用品、果蔬、畜禽食品、米面油等食品和交通费用不得涨价。识别哄抬价格的行为:原价确定为1月21日,1月22日后提供原价以外的服务;1月21日前,商品采购成本发生变化,购销差额不变且扩大;不参考原价,买卖差价超过15%。在这一天,热线接到了58个电话,其中大部分反映了返程票和机票是如何退款的,等待时间太长,但对价格和质量投诉的答复更令人信服。

这种信心来自上级部门的明确政策和恩施市场监管系统2000多名员工的现场坚持。恩施市市场监管局带领团队,主管价格、食品、医药、质量、互联网监管、检验等部门。分成8个县市在泉州进行检查和指导。恩施的许多县市市场监督局的干部和工人在一年的第一天返回工作,以关闭活禽交易市场,以确保有序的市场秩序和稳定的药品和日用品价格。

1月28日,防控情况为

防控疫情的战斗仍在继续,但清江沿岸的柳树已经变绿,院子里的早期樱桃树已经有了雌蕊。“你好,这里是”的声音没有停止。我们将团结我们的力量,并希望春天将尽快融化冰,邪恶的疾病将尽快消除。这条热线将继续伴随恩施土地市场的繁荣,保护400万消费者免受担忧。(谭玲,湖北省恩施市国家市场监督管理局)

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