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43分钟!平安养老险首笔新型冠状病毒出险客户理赔
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43分钟!平安养老保险完成新型冠状病毒风险客户首次理赔

为充分发挥保险保障功能,支持疫情防控工作,为客户提供“专注、周到、热情、扎实”的保险服务,平安养老保险在新型冠状病毒疫情爆发后立即启动重大突发事件应急机制,成立了以甘为民为首的重大应急处置小组。 平安养老保险党委书记、董事长兼首席执行官,制定应急预案,实施疫情7*24小时值班反应机制,为面临风险的客户开通绿色理赔渠道,提供积极的理赔服务。 针对湖北省疫情严重的情况,平安养老保险湖北省分公司组织专门人员对湖北省本地客户进行了积极调查,克服了规模大、参保人数多、调查难的困难。通过与客户单位经办人员的密切合作,对该省数十家大中型企业进行了调查,数万人投保。1月28日,经调查发现,一名已基本确诊感染的顾客被隔离在武汉中医医院,接受新型冠状病毒的相应治疗。平安养老保险立即安排理赔人员积极联系并了解客户的情况和需求。公司确认客户情况后,立即通过索赔绿色通道进行处理,提前向客户提供共8250元的早期诊断和治疗费用,缓解了医疗资金的压力。在公司理赔人员的指导和协助下,从受理时间到结算时间和到账时间仅用了43分钟。

平安养老保险将继续关注疫情进展,积极响应救助号召,履行保险行业职责,为客户及其家人提供温馨便捷的理赔服务。

此前,为切实落实党中央、国务院关于新型冠状病毒肺炎疫情的决策和部署,响应国家医保局的“两个保证”,平安养老保险公司对已确认感染新型冠状病毒并购买了公司成本补偿医疗保险产品的客户采取了10项应急措施。

1。取消药物限制。

2。取消对诊疗项目的限制。

3。取消等待期限制。

4。取消免赔额。

5。取消对指定医院的限制:受疫情感染的客户可以就近就诊,不受条款中规定的医院级别限制。

6。主动提供服务:主动获取伤亡名单并进行调查,及时为客户及其家人提供热情便捷的服务。

7。开通绿色索赔渠道:春节期间,将安排专人指导和优先处理疫情患者的索赔。

8。无保单理赔:被保险客户在确认保单基本信息与公司信息库一致后,可以接受无保单理赔。

9。简化理赔申请程序:

(1)在医院做出明确诊断并审查经理的赔偿后,如果符合合同中约定的支付严重疾病和残疾的条件,则无需进一步鉴定。

(2)对于已被政府相关部门确认死亡并在死亡名单上正式公布的客户,客户家属可根据死亡名单提前申请死亡索赔,无需提供死亡证明。

10。理赔预付款:对于住院治疗的患者,我公司提供理赔预付款服务,缓解客户医疗资金压力。

平安老年保险依靠福利应用为客户提供24小时不间断的在线服务。

同时,如果客户被确认感染新型冠状病毒需要赔偿,请拨打公司的7*24小时举报热线-#-6-1-3

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